Você é Estrategista ou Ferramenteiro?

Padr√£o

Uma reflexão que fiz, a não muito tempo atrás, me deixou muito empolgado para fazer esta pergunta agora e então discutir com você uma resposta.

 

Você é Estrategista ou Ferramenteiro?

 

Nas Empresas WEB o Ferramenteiro √© o funcion√°rio, ou o profissional, que sabe tudo sobre criar perfis¬†nas redes sociais, no¬†Facebook, no Twitter… sabe ainda onde √© que fica¬†cada bot√£o de configura√ß√£o no¬†Google Analytics, no Adwords, como usar¬†os melhores softwares para monitorar a presen√ßa de¬†uma marca na Internet, sem falar que √© com ele essa hist√≥ria de postar em um blog, pois √© o cara que sabe instalar um WordPress no servidor ou mexer no FTP. Essas s√£o tarefas dos¬†Ferramenteiros.

 

Perceba ent√£o que √© um Ferramenteiro que torna poss√≠vel o trabalho do Estrategista. √Č quem monta o time de cria√ß√£o e faz a coisa toda acontecer, tirando o plano do papel. Ele transforma a estrat√©gia em realidade, em uma a√ß√£o concreta e vis√≠vel n√£o s√≥ ao seu Estrategista, mas para o Usu√°rio ou Consumidor¬†Final – normalmente o seu p√ļblico alvo que acessa a sua p√°gina¬†atrav√©s da¬†Internet, seja pelo seu PC, notebook, tablet ou smartphone.

 

J√° o Estrategista tem um diferente papel. Olha para um neg√≥cio e sabe que h√° cerca de 50 milh√Ķes de bichinhos de estima√ß√£o no pa√≠s (1 para cada 4 pessoas), que c√£es e gatos somam cerca de 40 milh√Ķes de animais e grande parte das despesas com eles ficam por conta da alimenta√ß√£o (65%).

Os animais s√£o tratados como parte da fam√≠lia e tem como p√ļblico-alvo, para produtos relacionados aos pets, principalmente as mulheres (70% das compras) e que os propriet√°rios de pet gastam cerca de R$760 por ano com c√£es.

Ent√£o de posse dessas informa√ß√Ķes, um Estrategista pesquisar√° onde se encontra tal p√ļblico-alvo, como ele interage com o mercado para suprir seus desejos de consumo e, principalmente, porque compram mimos e adere√ßos para seu pet. Ser√° que fazem isso para suprir a falta de filhos ou porque gostam de exibir seu pet para a sociedade? Ter um pet √© quest√£o de car√™ncia causada pela sociedade ca√≥tica e solit√°ria?

 

As primeiras perguntas de um Estrategista, ap√≥s profunda leitura do cen√°rio, do neg√≥cio, do p√ļblico-alvo, ser√£o:

 

‚ÄúQual a convers√£o da a√ß√£o digital? Quais foram as vendas? A gera√ß√£o de leads? Ouve doa√ß√£o, recompra?‚ÄĚ, ‚ÄúQual a abordagem de comunica√ß√£o a ser usada para convencer o p√ļblico-alvo a converter a meta?‚ÄĚ, ‚ÄúOnde o p√ļblico-alvo se concentra? no Facebook, no LinkedIn, no Decora.me, no blog?‚ÄĚ. ‚ÄúQuais as necessidades, desejos e ansiedades que esse p√ļblico tem para serem preenchidas?‚ÄĚ

 

Essas perguntas n√£o tem rela√ß√£o com a ferramenta, mas sim com as pessoas e com o business. Um Estrategista enxerga o business e a convers√£o (o visitante virando cliente). Ele pode n√£o saber onde est√° o bot√£o para transformar perfil em Fanpage no Facebook, mas sabe que isso √© necess√°rio para gerar relacionamento com o p√ļblico-alvo.

 

Em resumo, o Estrategista precisa saber o que é possível fazer, mas não necessariamente é mais importante saber como fazer.

 

Por isso¬†ele tem o Ferramenteiro. Muitos Estrategistas s√£o tamb√©m razo√°veis Ferramenteiros. Sabem fazer uma boa campanha de Adwords ou entendem razoavelmente de SEO, mas sem d√ļvida, n√£o entendem tanto¬†das ferramentas como algu√©m que passa o dia inteiro sobre elas.

O grande problema é quando um profissional (ou o mercado) confunde estratégia com ferramenta. Criar uma Fanpage não é estratégia. Estratégia é o que você faz com a Fanpage e como ela conversa com todas as outras iniciativas gerando um resultado tangível, previsto e crescente. O Estrategista é e sempre deve ser um leitor de pessoas e de mentes, um excelente profissional da Administração de Marketing. Um Ferramenteiro é um especialista em operar a máquina.

 

Muitos Ferramenteiros usam a palavra estrat√©gia como se estivessem de fato fazendo-a. N√£o est√£o. Est√£o apenas operando a ferramenta. L√≥gico que sempre h√° um pouco de estrat√©gia em uma a√ß√£o, mas nem sempre a certa e nem mesmo a melhor (recomendo ler o livro “Estrat√©gia boa, estrat√©gia ruim” de Richard P. Rumelt, para entender esse ponto).

Como retrata Conrado Adolpho (autor do livro “Os 8Ps do Marketing Digital“), para mim o guru nestes assuntos estrat√©gicos da √°rea digtal, muitos Estrategistas acham que se n√£o souberem mexer na ferramenta n√£o podem ser considerados profissionais de marketing digital. Querem aprender todas as ferramentas a fundo perdendo o foco de sua fun√ß√£o: entender de gente, ler, entender sobre o business, perceber para onde o mercado est√° indo, conversar com os empres√°rios para entender seus problemas reais e fazer a tradu√ß√£o entre o ‚Äúmundo real‚ÄĚ e o ‚Äúmundo dos bits‚ÄĚ.

 

O Estrategista sabe que n√£o √© a ferramenta, e muito menos uma √ļnica ferramenta, que traz o resultado.¬†O relacionamento pode estar no cart√£o (magn√©tico em¬†pl√°stico) de fidelidade ou ent√£o em um bom atendimento. A rede social n√£o faz absolutamente nada sozinha caso o atendimento da empresa seja p√©ssimo ou n√£o se importar verdadeiramente com o cliente.

O que existe é o bom e velho Marketing, mas em um mundo com novas regras, onde ele se transforma e muda a maneira como é operado. O Marketing porém, deve continuar falando de gente, não de máquinas ou novas ferramentas apenas.

 

O papel do Estrategista nesse ambiente digital, no Brasil, ainda est√° muito confuso dado o pouco conhecimento do que √© esse novo ambiente e do que √© a pr√≥pria estrat√©gia, palavra que tem sido usada para praticamente tudo (para entender melhor esse ponto, sugiro ler “Entendendo Michael Porter” de Joan Magretta).

 

Cabe aos poucos Estrategistas –¬†sejam¬†profissionais como o¬†Administrador ou outro da √°rea da Comunica√ß√£o Social por ex.,¬†que estando capacitado a esta fun√ß√£o gerencial –¬†a miss√£o de¬†mostrar que uma boa estrat√©gia, sin√©rgica, conjunta, coesa, pode levar qualquer cliente a LUA!¬†O Ferramenteiro √© t√£o necess√°rio quanto o Estrategista e os dois devem trabalhar em conjunto, pois saber qual bot√£o apertar √© t√£o necess√°rio em uma a√ß√£o quanto saber como deve apert√°-lo.


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