Empresas no “mundo conectado”

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As alterações socioculturais são constantes na realidade da humanidade. A era da informação, revolucionada a partir do surgimento da internet, transforma a sociedade atual de um núcleo de consumidores para cidadãos mais exigentes, a demandarem rapidez, clareza, qualidade e, mais recentemente, a sua co-participação no desenvolvimento de soluções. Este cenário tem demandado organizações voltadas aos seus clientes de maneira verdadeiramente dedicada.
Para essa massa crítica é preciso, mais do que nunca, além de satisfazer suas necessidades, agregar valor, firmando um relacionamento relevante e duradouro, cujo “lucro”, os benefícios a longo prazo, possam ser alcançados, administrando o rendimento que o cliente gera no seu tempo de vida.
Estamos vivendo em uma sociedade em rede, em que “os efeitos causados pela tecnologia da informação no mundo contemporâneo regulam o consumo e a produção” As redes interativas de computadores, que crescem exponencialmente, estão “moldando a vida e, ao mesmo tempo, sendo moldadas por ela.” (CASTELLS, 1999. p.22).
A naturalidade das relações pessoais, na estrutura social, se transfere, agora, para um espaço em que a interatividade acontece no mundo virtual. A tecnologia apresenta-se como uma ponte facilitadora da interação entre as pessoas, do desenvolvimento e do compartilhamento de conteúdos.
Neste contexto, o coletivo ganha forças e as empresas incapazes de absorver os diálogos digitais com seus consumidores podem ter sérios prejuízos, arranhando de forma significativa sua reputação de marca. Qualquer aspecto relacionado à empresa, e com base em experiências vivenciadas, pode influenciar milhares de consumidores e potenciais consumidores. As vivências tornam-se públicas rapidamente, sejam elas positivas ou negativas e com o poder da coletividade podem ganhar força e consistência sem precedentes.
Potencializar o relacionamento no ambiente digital torna-se cada vez mais importante para as empresas como um componente integral das suas ofertas. Aproximar esta visão das práticas do dia a dia pode resignificar a dimensão do negócio levando em consideração as dinâmicas do mundo contemporâneo.

CASTELLS, Manuel. A Era da Informação: Economia, Sociedade e Cultura. São Paulo: Paz e Terra, 1999.


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