Conhecer para segmentar

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A revolução tecnológica está transformando os hábitos, atitudes e comportamentos da sociedade e, por consequência, as relações comerciais entre empresas e seu público consumidor. Por isso atualmente não há como negar a importância das tecnologias da informação e comunicação (TIC’s) na elaboração do planejamento estratégico de marketing das empresas.

Sendo assim, surge o conceito de marketing digital que pode ser definido como um conjunto de formas de comunicação pelos meios digitais (internet, celular, etc.) que as empresas utilizam para promover e vender seus produtos e serviços. Além disso, esses meios também são utilizados para conquistar novos clientes e melhorar a sua rede de relacionamento. Ou seja, através do marketing digital busca-se visibilidade online, comunicação com o cliente e fortalecimento da marca.

Neste contexto, as organizações necessitam de uma presença online forte, conquistada através da inserção das mesmas em diversos canais hoje existentes no meio digital, como: website, blogs e mídias sociais, tais como, You Tube, Twitter, Facebook, Flickr, Instagram, dentre outros.

Atualmente a presença das empresas nestas redes sociais se tornou uma prática básica para averiguar ações da concorrência, divulgar novos produtos e estar a par das opiniões dos clientes. Destaca-se aqui que as redes sociais permitem a comunicação direta entre o cliente e a organização. O fruto disso é a obtenção de maiores informações acerca desse cliente. Seja através de dados, críticas, elogios ou reclamações há maiores possibilidades da geração de diferenciais para os produtos, serviços e para a própria empresa.

Portanto, o meio digital se tornou grande aliado na identificação das demandas dos clientes para que se possa segmentar serviços e produtos e atender às expectativas de cada um.